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兰州银行智能客服系统成功上线投产
日期：2024-12-06 浏览：
本网讯 记者刘音妤 通讯员王纯朴报道 近日，兰州银行智能客服系统成功上线投产，正式开展对外服务，标志着该行智能化远程银行建设取得实质性成果。该系统于去年11月启动立项，今年1月开建，历时10个多月建设完成。成功上线投产后，将有效提升兰州银行服务客户的智能化、特色化、差异化能力，为增强市场竞争力、影响力，推进高质量发展提供坚实渠道支撑。
兰州银行智能客服系统是该行“提质增效，加快数智转型”工作的重要组成部分。该系统通过全新模式、全新技术、全新体验，整合对接电话、微信、APP、网络在线、智能柜台等众多渠道，以音频、视频、文本为服务媒介，借助智能化能力，利用大数据技术，细致定位客户需求，以精准匹配的经营策略满足客户定制化、差异化、多样化的服务需求。
据介绍，与原客服系统业务功能相比，兰州银行新上线的智能客服系统优势主要体现在渠道整合、视频场景、智能语音导航以及交互体验等几个层面，通过科技赋能，在各项工作场景中采用新技术、新流程，让客户“拨得通”“看得见”“听得着”“用得上”。