「AI驱动下的客户服务数智化革新，暨钉钉&售后宝智能客户服务联合解决方案发布会」在杭州阿里巴巴总部举行。本次发布会上汇聚了GE医疗、杰克股份、东方雨虹、商米科技、中科微至等头部企业代表，以及钉钉与售后宝的多位高层，共探AI在服务领域的落地实践。钉钉与售后宝共同深挖AI应用场景，在发布会上联合发布

　　从农业化到工业化到数智化，生产工具带动生产力大幅提升，AI将是新一轮的生产力革命。在《AI时代，企业数智化如何快人一步》主题致辞中，钉钉开放平台生态创新业务总经理维风指出，大量AI技术将在2到5年进入生产力高原，AI正在逐步实现内容价值，同时在向交互及流程价值升级。面对企业在落地AI过程中可能出现的问题，钉钉总结了企业落地AI的正确姿势“七部曲”：找准位置统一认知建立团队找准场景速赢项目扩展场景巩固成果。目前钉钉已全面完成智能化升级，钉钉AI生态围绕客户AI落地周期构建产品及服务，将联合优秀的生态伙伴让创新创造更简单，助力企业一站式落地AI。

　　大量的AI创新已经走入各行各业，走入我们的工作与生活，可以说，这是一个全民AI的时代。售后宝创始人兼CEO 李明在《智能化客户服务让企业赢在AI时代》主题分享中用了一个比喻来形容企业为什么需要智能化：如果说业务是大树，新技术就是营养，可以让大树更加枝叶繁茂、更有生命力，也就是让企业的业务经营能力更好。需要注意的是，AI不是零成本解决所有问题的幻想，而是利用新技术解决老问题的构建能力。钉钉既是强大的AI技术平台，同时也是AI的入口，本次钉钉&售后宝共同打造的智能客户服务联合解决方案，充分发挥双方在AI与业务上的优势，为企业创造实用、能用的 AI 应用价值，让企业切实站在生产力的前沿。

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　　数字化的瓶颈是覆盖密度，AI是加速数字化覆盖最大的机会。钉钉AI产品负责人子推在《构建AI新质生产力底座》主题分享中表示，让AI门槛越来越低，是钉钉最大的使命，钉钉全面拥抱AI，让AI真正进入生产力场景，与数据/业务/场景融合，打造产品应用新形态、组织协同新模式、数据消费新方式。当然，千行百业企业做深服务，仅靠钉钉是做不完的，因此钉钉在重构自身的同时，还将智能化能力沉淀下来，秉持“开放”战略，服务于企业的数字化，服务于合作伙伴。AI带来的价值，是实实在在可感知的量化价值，通过本次钉钉&售后宝的智能客户服务联合解决方案，企业也将切实感知到AI对效率提升的影响。

　　从数字化到数智化，钉钉与售后宝在携手走过的7年中已经开展了很多创新与合作。本次发布会上，钉钉与售后宝联合重磅推出了「智能客户服务联合解决方案」，这一联合解决方案经过无数次的打磨锤炼，是钉钉与售后宝对各自核心优势进行提炼与融合后，携手深耕智能客户服务的全新里程碑。

　　在《场景化的AI能力，开启智能服务新体验》主题演讲中，售后宝AI产品总监陆春龙对智能客户服务联合解决方案进行了介绍。钉钉与售后宝在共创时洞察到，有价值能落地的AI场景应用，需要满足“提升人效比、消除信息差、具备容错性、降低复杂性”四个条件，也即场景价值标准。在明确了场景价值标准的基础上，联合解决方案覆盖了“客户沟通服务交付服务管理客户运营”全流程的关键场景，例如能提升一线坐席效率的AI客服，辅助客户沟通、异常时预警的智能VOC，有助于提高服务质量的智能质检，能提升服务备件下单效率的智能BOM，能辅助工程师解决故障问题的智能诊断，可以赋能数据洞察与商机的智能标签，能够提升消费者体验的智能门户等。

　　作为行业领先者，来自美国的厨卫品牌摩恩已有近百年的历史。摩恩厨卫亚洲区工程技术服务总监李涛在《AI在传统耐用消费品行业客户服务中的革命》主题分享中表示，当前行业客户服务存在售后服务同质化、人力成本飙升与人员流动率增加、技术要求提高等挑战，AI技术带来了巨大的机遇，可以应用于智能客服与交互、预测性维护与故障预警、售后跟踪与反馈管理等场景，帮助企业更好地满足客户需求，提高服务质量和效率。

　　在AI实施方式上，李涛认为中小企业可以借助第三方AI平台提升AI技术实力，将AI应用于自身核心优势场景并循序渐进、打造差异化AI服务，同时注重培养AI人才。李涛特别指出，AI技术的发展也会带来社会责任挑战，需要对传统工作岗位的技能转型、数据隐私与伦理、促进公平与包容性增长等问题给予更多关注。

　　当下，个人级的AI应用有很多，企业级的AI工具也随处可见，但是不少人认为AI目前只能解决企业的痒点，想要解决真正的痛点还有距离。在“AI问道圆桌对话会”环节，售后宝创始人兼CEO李明与三位嘉宾进行了“智能化（AI）在企业中如何从解决痒点到解决痛点”的探讨。

　　在应用挑战与痛点方面，中科微至服务运营负责人乔杉杉指出，在应用AI客服时，存在缺少基础数据、AI给不出想要回答的问题，此外也迫切希望AI能在客户端使用，而不只是在企业内部。海伦哲技术服务中心部长胡建龙表示，目前企业的一大痛点是后市场在增加、服务资源显得紧张，如果AI能让效率提高，是管理者非常乐见的。面对“随着钉钉助理越来越多，会不会让企业不知道要找哪个助理”这一问题，钉钉AI技术负责人敖闰表示钉钉后续会推出管Agent的Agent，降低大家用Agent的难度，同时钉钉也会把底层通用能力打造得非常高可用，加上售后宝等合作伙伴的能力，就会更加贴合业务场景。

　　未来，售后宝与钉钉将继续联手并行、同向发力，共同推动AI驱动下的客户服务数智化革新，让更多企业拥抱AI，让AI的光照亮更多场景。

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