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人生就是博：无锡锡商银行申请基于大语言模型技术的智能客服问答方法专利能够提升回答的智能性和准确性并且提高了客服问答的应用场景和用户体验
日期：2024-07-26 浏览：
金融界 2024 年 7 月 19 日消息，天眼查知识产权信息显示，无锡锡商银行股份有限公司申请一项名为“一种基于大语言模型技术的智能客服问答方法“，公开号 CN4.5，申请日期为 2024 年 4 月。
专利摘要显示，本发明涉及客户服务技术领域，具体公开了一种基于大语言模型技术的智能客服问答方法，包括：对用户的当前问题文本信息进行预处理；对构建的智能客服模型进行训练，以得到训练后的智能客服模型；对预处理后的当前问题文本信息的类型进行判断；如果当前问题为语气词或者关联问题，则结合对应的提示词和聊天记录输入到训练后的智能客服模型中以获得回复内容；如果当前问题为新话题，则结合对应的提示词输入到训练后的智能客服模型中以获得回复内容；对回复内容进行安全校验，以输出校验后的回复内容。