随着金融业务的不断发展和数字化转型的推进，保司的客户服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。外呼业务作为连接企业与客户的重要桥梁，扮演着至关重要的角色。围绕传统的外呼“效率低下、成本高昂、客户体验不佳”等问题，国泰产险利用大模型AI技术采集客户问题、提炼优质话术打造SOP话术规范，搭建“智能外呼营销模型”，为提升服务质效提供有益探索。

　　在这个“加速度”的时代下，面对海量的客户数据和繁重的外呼任务，于保司而言每一次通话的接通都可能是开启新机遇的钥匙，但电话接通率低、等待时间长给外呼坐席的工作带来一定压力。

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　　针对这一问题，国泰产险利用大模型AI技术，首先建立预外呼技术，一方面通过系统自动进行外呼，帮助坐席可直接负责接听，节省等待时间；另一方面利用预外呼技术结合客户个性化特征进行拨打，如避开职场人士的中午休息时间，以提高客户体验。其次，为了最大化利用作息资源，公司分析和提炼了十几种客户标签和特征，通过这些标签圈定出不同的人群，然后针对不同人群制定不同的呼叫策略、话术策略，助力服务转化率与不筛选相比提高了50%。

　　由于外呼坐席岗具有人员流动性大、替换频率高的特点，随着保险产品、服务细分程度越来越高，外呼坐席人员需要掌握的知识点多且繁杂，新人培训压力日渐加大。在上岗初期，因经验不足，容易出现服务质量欠佳的问题，从而影响公司客户服务质量。

　　针对这一问题，国泰产险设计一套智能辅助系统。首先通过AI对所有通话录音中客户的疑问、诉求、争议等内容收集和提炼，再制定标准专业的话术以形成标准外呼SOP话术指导规范；再通过大模型对绩优坐席的录音进行详细拆解和分析，提炼出数套专家话术植入到系统中供新人学习；最后进一步利用AI和大模型实时监测客户的通话，实时分析客户对话问题，再结合专家SOP话术和规范，为坐席人员提供回答范本，逐层帮助新人坐席加快上岗速度、提升应答质量和服务效率，迅速胜任工作建立自信。

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　　“智能＋人工”的双通道模式，不仅带来生产力与工作效率的大幅提升，还在最大程度上提高服务质量和效率、满足客户需求。展望未来，国泰产险将继续提升数字化服务能力，以人工智能技术为基础，制定更高效的智能外呼运营策略、满足业务更多服务场景，从容应对业务增长；全方位连接客户、构建客户画像，助力国泰智慧运营。

　　这就是人间不公！731部队细菌战犯逃回日本后，很多人在医院、学校等公立机构担任要职

　　731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间，731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等，在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。

　　“我家个体超市总共20多名员工中，有8人被以盗窃判刑，2人被检察院决定不起诉……半年超市采购22万多个鸡蛋，就丢了108000多个……”

　　自2025年1月1日起，上海市存量个人住房公积金贷款将按规定执行新利率

　　工作电脑私藏64G不雅视频被开除！员工：存了，但没看！赔我41万，还要一路告！

　　一员工在工作电脑中私存64G的不雅视频和图片结果被公司发现，公司怒将其开除！员工不服：我存了，但没看！公司是违法解除！双方闹至法院，结果会怎么判？一起来看案例！事件回顾黄某于2007年7月2日进入上海某公司工作，担任软件测试工程师。

　　封面新闻记者 石伟近日，河南卫辉市学生家长李先生接到学校通知，被要求缴纳242元订报费用。半个月前，他刚给孩子交了182元练习册费用。“这学期已经交过80元复印费、300元延时费。老师说，过一段时间还要交校服费。感觉收费项目太乱、太多了。

　　成都武侯区法院解读“女子遭家暴16次”案：为何没定性为故意杀人，为何不能判死刑

　　（原题为《关于被告人贺某阳故意伤害、虐待刑事附带民事诉讼案的说明》）来源：武侯法院微信公众号(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

　　岁末年初，中国周边的态势并不平静，尤其是在东南方向，美国和菲律宾发起了新一轮的挑衅行动，试图挑战中国对南海岛礁的主权。