金融界2025年1月8日消息，国家知识产权局信息显示，北京嘉华铭品牌策划有限公司申请一项名为“智能化客服辅助管理方法及系统”的专利，公开号 CN 119250832 A，申请日期为2024年12月。

　　专利摘要显示，本申请提供了一种智能化客服辅助管理方法及系统，属于计算机领域，解决对于热门SKU商品，时长会同时涌入大量咨询消息，容易造成客户等待时间过长，且智能客服仍无法取代人工客服的问题。上述方法包括：在预设时间段内接收到针对同一SKU商品的多个不同客户的咨询消息的情况下，将所述多个不同客户的ID进行关联至同一个信息组；基于信息组进行咨询消息的提取，以将所述同一个信息组关联的咨询消息显示在所述SKU商品所属的客服端的同一对话窗口；接收来自客服端的针对所述同一个信息组的反馈消息，在所述反馈消息未携带有指定客户ID的情况下，分别将所述反馈消息发送至所述同一个信息组关联的多个不同客户的ID关联的客户端。

　　人生就是博

　　天眼查资料显示，北京嘉华铭品牌策划有限公司，成立于2009年，位于北京市，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币，实缴资本1500万人民币。通过天眼查大数据分析，北京嘉华铭品牌策划有限公司参与招投标项目283次，知识产权方面有商标信息5条，专利信息6条，此外企业还拥有行政许可2个。