上证报中国证券网讯(记者何奎)记者获悉，众安保险近日发布《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》(下称“报告”)显示，2024年全年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。

　　报告显示，在意健险理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国31个省市、341个城市、超3万家医院，用户提交材料便捷度显著提升。在人工智能技术的应用下，智能客服体验更加流畅。

　　据悉，在报告期内，众安保险针对小微企业共开发95款定制产品，总赔付443万件。大灾应急方面，众安保险在台风、寒潮、冰灾、桥梁垮塌等大灾发生时第一时间启动应急预案，全年赔付超6000万，扮演好保险的“社会稳定器”角色。

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