据悉，美团宣布近期从多个方面优化了客服团队的响应速度和处置能力，并完善了商家专属进线反馈机制。该公司表示，2024年新增47个商家服务入口（含44个移动端、2个PC端），细分订单卡片场景化反馈功能以及为新老商户差异化服务提供支持。同时，通过智能分单和客服质量回溯抽检等机制，在人工客服一次应答率94.7%的基础上超过96%问题在24小时内解决。数据显示，2024年共提供1.25亿次商家服务，并且集中投诉量同比下降10.5%。美团还强调将持续加强合规管理，并要求业务管理者定期参与客服接线并同步迭代产品功能。

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