在科技不断发展的今天，服务的模式和质量也随之提升，12月13日，位于上海崇明区的第22届中国信息技术服务智能客户服务产业大会完美落幕。此次盛会吸引了各界嘉宾齐聚一堂，共同探讨信息技术和智能客户服务的现状与未来。

　　大会以“智慧东滩：新业态？新模式？新能力”为主题，涵盖了丰富的讨论和成功案例分享。由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府等多个单位联合主办，为行业的交流与发展搭建了一个良好的平台。会议不仅分析了当前智能服务的挑战和机遇，更强调了“以人民为中心”的现代服务理念，指出在数字经济背景下，智能服务的重要性。

　　根据国家“十四五”规划，产业数字化转型正在加速。数据的要素市场建设日益受到重视，同时，数字公共服务的提升也成为了当前的重要课题。在这样的背景下，信息技术与智能服务已逐渐融入社会生活的方方面面，用户的需求日趋多样化，企业的服务模式也因此经历了巨大的变革。

　　在大会上，中国科学院院士、声通科技首席科学家何积丰进行了一场精彩的主旨演讲。他强调，数字经济发展经历了信息化、数字化到智能化的阶段，其中信息技术是推动这场变革的基础。他明确表示，未来的智能服务会成为数字经济推陈出新的关键因素。而客户联络中心作为企业与消费者之间的桥梁，其重要性不容忽视，已经从过去简单的信息传递转变为企业创造价值的核心环节。

　　何院士指出，当前越来越多的公司正通过技术和服务的创新来提升客户联络中心的效率，以快速响应市场上个性化的需求。他认为，新时代的客户服务不仅是简单的应答，而应深入到企业的各个生产环节，与客户的需求紧密链接。客户联络中心必须通过现代科技的赋能，打破传统运营的界限，践行以人民为中心的服务理念。

　　声通科技股份有限公司的董事长汤敬华也在大会上分享了公司的发展历程和在智能服务领域的实践成果。他指出，声通科技自成立以来，始终坚持以科技为核心，推动交互式人工智能的生态建设，从而形成全方位的技术与服务体系。汤敬华提到，公司以22%的年均复合增长率在行业中占据了重要地位，展现了技术创新为行业发展带来的活力。

　　人生就是博

　　接下来的环节，金讯数智信息技术有限公司的总经理韩召宁分享了在呼叫中心行业的成功案例，强调如何利用可信任的人工智能技术提升客户满意度。通过与会嘉宾的分享，大家意识到，以人民为中心的理念不仅是口号，更是具体现实，能够通过技术的变化为人民群众带来更高的获得感、幸福感和安全感。

　　人生就是博

　　中国计算机用户协会理事长宋显珠进一步总结道，新时代的客服联络中心应当专注于提升服务效率和质量，以更好地响应人民的期望。他号召与会者在新兴技术的发展中，不断推动创新与服务的升级，从而满足人民群众日益增长的美好生活需求。