2024年，中国海事“总客服”始终秉持“以民为本、服务至上”的工作理念，有效发挥“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”作用，聚力实现企业群众诉求“一线应答”“接诉即办”，全力为企业群众咨询解答、排忧解难。

　　交通运输部海事局于2024年3月20日在江苏组建运行长三角海事政务服务“总客服”。

　　交通运输部海事局于2024年7月11日正式启用“4008012395”全国海事服务电话，中国海事“总客服”正式上线。

　　自“总客服”运行以来，累计接受对外提供咨询服务超16万件，办结满意率达99.8%。

　　密切联动全国15个直属海事管理机构，实现监管数据实时共享、处置流程无缝对接。

　　全年365天、7*24小时不间断地为企业群众提供及时、高效、精准的服务支持。

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　　秉持“以民为本 服务至上”的理念，帮助企业群众解决多个“急难愁盼”问题，获赠锦旗，赢得广泛认可。

　　累计帮助企业、船舶和船员解决系统相关问题1800余件，指导用户操作使用5万余次，为海事监管与服务一体化建设提供有力支持。

　　2025年，“总客服”将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务水平和工作效能，积极帮助企业群众纾解困难，以专业赋能服务，用高效彰显担当，全力助推海事一体化高质量发展，踔厉开创海事现代化发展新格局。