在当今金融行业，如何有效满足客户日益增长的需求，已成为各大银行面临的重要挑战。紫金农商银行（以下简称“紫金农商”）近期进行的创新实践表明，运用金融科技尤其是人工智能（AI）技术，可以显著提升客户走访的效率和质量。这一转型不仅有助于打通金融服务的“最后一公里”，更为客户经理的日常工作减负，让他们能够更专注于客户关系的维护和开发。

　　自2024年4月起，紫金农商银行引入了省联社智能外呼平台，利用AI技术实现客户走访的线上线下无缝衔接。借助这一平台，银行为每个二级支行分配了专属账号，形成由总行集中运营的外呼团队。通过外呼坐席批量联络走访客户，客户经理不再需要花费大量时间在走访前的联系上。这一改变不仅减轻了工作的前置压力，还有效提高了走访的触达率和客户体验。

　　在此基础上，紫金农商还开发了统一营销平台，实现走访任务的数字化管理。在新的平台上，走访任务能够在线自动化分配，客户经理可以实时工作情况，制定更高效的工作计划。更重要的是，平台的OCR（光学字符识别）技术能够自动识别客户身份证、营业执照和银行流水等信息，大幅度降低了手动录入的工作量，提高了数据处理的准确性。

　　此外，紫金农商利用大数据分析，整合内外部数据，建立完善的客户信息数据库。通过即时向客户经理推送客户的基本信息、产品持有情况及偏好分析，银行能够辅助客户经理主动识别客户潜在需求，提高了营销成功率。GIS技术的应用也使得客户地址能得到清洗分析，从而快速分配走访任务，确保客户经理在熟悉的区域开展工作，大幅提升了走访效能。

　　截至2024年12月，紫金农商银行在技术支持下，成功走访个体工商户53.4万户，科技型企业等4.8万户，推动相关小微贷款规模突破1200亿元。这些成果不仅为实体经济发展注入了活力，也为新型金融服务模式的探索提供了有力的支撑。

　　总的来看，紫金农商银行的探索为金融行业如何利用AI技术提升服务效率提供了有益的借鉴。随着技术的不断演变和发展，未来银行将能够利用这些先进手段，实现更为精准和个性化的金融服务。然而，在追求效率的同时，金融机构也需保持对人文关怀的关注，以确保金融服务的可持续发展与社会责任的履行。

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