对此，叮咚买菜客服表示，自4月起根据工信部及运营商最新要求，平台已全面升级隐私号保护机制。

　　美团外卖客服证实，其语音播报系统于3月31日正式上线，采用AI语音+人工通话双保险模式。

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　　客服人员强调：当前功能刚完成部署，初期版本暂未开放跳过选项，但已收集用户反馈，后续会记录反馈。

　　某通信服务商透露，运营商近期要求所有外呼电话必须添加智能语音前置提示，既包含平台身份核验信息，也内置反诈警示内容。部分企业在提示音后安排真人客服接听，形成AI预警+人工服务的完整链路。值得注意的是，监管部门要求外呼系统升级的背景是：近年来多地发生冒充外卖客服的诈骗案件，不法分子通过虚假来电诱导用户泄露验证码、银行卡号等信息。

　　起，其中AI语音机器人作案占比从2022年的17%飙升至2024年的53%。同期，工信部受理骚扰电线年外呼机器人拨打量占骚扰电线%，日均骚扰频次高达4.2次/人。