中国智能客服行业在2022年的市场规模达到了66.8亿元，预计2027年将达到181.3亿元的规模。在AI大模型的赋能下，智能客服能够实现更精准、更智能个性化的客户交互。随着AI大模型的不断开发和应用，我国智能客服行业的市场规模有望持续增长。

　　中国的智能客服行业主要包括综合解决方案厂商和智能客服解决方案厂商。市场规模按产品服务的业务模式划分为软件、硬件和支持服务,2022年市场规模分别为53.4亿元、5.3亿元、8亿元，分别占据市场总规模的79.94%、7.93%、11.98%。中国智能客服行业市场不断增长，软件部分占主导地位，提供创新解决方案和优质服务，助力企业提升客户体验和业务效率。

　　在政策推动、市场需求增长与技术应用落地等多方位因素驱动下，我国智能客服正迎来新的风口。2022年中国智能客服领域投资事件达到11起，投资金额达到26.68亿元。

　　本文节选自华经产业研究院发布的《2023年中国智能客服行业在AI技术的助力与加持下，发展前景广阔「图」》，如需获取全文内容，可进入华经情报网搜索查看。

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　　我国智能客服仍然面临入口隐蔽、操作复杂，以及答非所问、循环重复等一系列问题，行业壁垒较高，多数企业处于研发阶段，行业竞争格局较为分散，目前，智能客服行业主要玩家为智齿博创科技、小能科技、环信、荣联及科大讯飞。大型互联网公司、传统通信运营商以及初创企业都在竞争中争夺市场份额，不断发展并推动智能客服技术的创新和进步

　　作为中国人工智能“国家队”，科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心，同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。2023年上半年，科大讯飞实现营业收入78.42亿元，同比下降2.26%；其中移动互联网产品及服务、智慧金融产品和解决方案等相关业务分别营收2.63亿元、0.91亿元，分别占营收的3.36%、1.16%。

　　随着客户沟通渠道的多样化，人工智能技术的不断发展和应用,多渠道整合与协同已成为智能客服系统的重要发展趋势。社会发展与技术进步，促进客服中心不断升级，智能客服将与人工客服代表结合，形成协同机制，为客户提供更好的服务体验，机器学习和其他AI技术将会帮助人类客服代表更快速地找到他们需要的信息和解决方案，从而提高客户满意度，与人工客服相辅相成、智能化、个性化将成为核心竞争力所在等方向发展，未来发展前景广阔。

　　华经产业研究院研究团队使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面客观的剖析智能客服行业发展的总体市场容量、产业链、经营特性、盈利能力和商业模式等。科学使用SCP模型、SWOT、PEST、回归分析、SPACE矩阵等研究模型与方法综合分析智能客服行业市场环境、产业政策、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。根据智能客服行业的发展轨迹及实践经验，精心研究编制《2025-2031年中国智能客服行业市场深度分析及投资战略咨询报告》，为企业、科研、投资机构等单位投资决策、战略规划、产业研究提供重要参考。

　　第十三章 2025-2031年中国智能客服行业盈利模式与投资战略规划分析

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