人工智能的发展，颠覆和革新了很多行业。智能外呼机器人的出现，也重新定义了企业电销模式，机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作，帮助企业解决高成本、低效率的问题。

　　机器人理解力差，与用户的沟通总是牛头不对马嘴；产品后台太复杂，普通客服无法自行配置……“原本盼着机器人服务于我，没想到却成了我和用户费劲功夫地辅助、配合它。”

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　　“我们认为，一款成熟的人工智能产品，应该在用户的交互体验感受、产品的实用且易用性这两方面有足够的保障。这是不断深入的方向，也是区隔与市场上其他产品的优势——我们重视B端企业客户的价值实现，也重视C端用户的体验感受。”栩成云商AI智能外呼CEO说。

　　AI服务，以人为本呼叫中心业内曾有人这样警示：“你的服务渠道，应该是解决用户问题的场所，而不是人工智能的秀场。”对此观点，我们深以为然。

　　2021年11月 19日，栩成云商AI智能外呼机器人产品7. 40 版本正式上线，这是产品上线以来最大的一次版本更新。经过两个月的真实场景历练、客户反馈收集，栩成云商AI智能外呼机器人产品将在用户端的体验性、企业端的实用易用性上实现全面升级。

　　在电销沟通中，用户体验感受直接影响了成单是否达成，而这里的“体验感受”，要求电销员具备几种能力：听得懂、答得对、会引导。这些细节，都考验着机器人的智能性和拟人真实性。

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　　栩成云商AI智能外呼外呼机器人，期望着最终帮助企业节省成本、提升效率、提高业绩。而支撑这一期盼的，是扎扎实实的用户需求探索、产品功能契合的过程。这一过程中，人工智能AI技术作为方法之一引入其中。

　　“栩成云商AI始终秉承以人为本的产品设计，这里所指人，既包括企业端，也包括用户端。因此，我们所理解的好产品，应该是贴合企业需求的功能实现、考虑企业使用的便捷操作、同时重视企业另一头的用户体验感受的……脱离了需求、使用、体验的技术或产品，都没有意义。“栩成云商AI智能外呼CTO说。