来源：【商丘日报-商丘网】“您好，我是智能客服小商，很高兴为您服务！目前我能帮您解答公积金、户籍或户口等问题，您可以对我说公积金、户籍、户口，请问您想咨询哪类问题？

　　□周卜云（湖南邮电职业学院）在现代信息化社会中，人工智能（AI）技术正迅速渗透到电信行业的各个方面，尤其在客户服务领域，AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展，客户服务的需求也在逐渐增加。

　　为切实提升话务接通率和医保咨询服务质效，乌鲁木齐市医保局应用大数据、人工智能等新技术，探索医保服务的“新捷径”，搭建了医保热线智能咨询话务平台，以更快的速度、更短的时间、更好的服务为参保群众答疑解惑，满足群众随时随地的咨询需求。智能服务有速度。

　　“共筑满意消费”，这是中国消费者协会公布的今年消费维权年主题。记者注意到，近几年客服行业发生了很大的变化，原有的人工客服多被替换成了AI客服，尤其在电商、物流、电信等行业应用广泛。

　　乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者史传芝报道）医保有疑问？非工作时间也能打电话咨询了。

　　来源：【厦门日报】△制图/张平原AI（人工智能）客服答非所问，想转人工客服又难如登天……您是否遇到过AI客服，是否也有过被AI客服绕到崩溃的经历？

　　天山网/新疆日报讯（记者 任春香报道）8月29日，记者从乌鲁木齐市医疗保障局获悉，为切实提升话务接通率和医保咨询服务质效，乌市医保局应用大数据、人工智能等技术，探索医保服务“新捷径”，搭建医保热线智能咨询话务平台，以更快的速度、更短的时间、更好的服务为参保群众答疑解惑，满足群众随

　　“您好，有什么可以帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。

　　当前，不少客服平台全面应用智能客服。但据媒体调查，无论是电话端的智能语音客服系统，还是网络端的智能聊天机器人，“智能化”名头之下，消费者的实际体验常常相当糟糕。客观来说，对一些初级、常规的内容，比如询问网点地址，智能客服可以迅速检索并匹配答案，的确大大提高了效率。

　　人生就是博

　　拨打“12345”按“2号键”接通福州市医保热线没有想象中的“坐席忙，请稍候”而是秒通秒回！“灵活就业参保人，在每月5日前，通过福建税务微信公众号进行缴费，以免影响正常使用，请及时缴费。”福州市民周女士的手机听筒里传来的第一句话，回答了她想要咨询的“灵活就业参保人缴费办理途径”。

　　江西省医保人工智能客服平台上线日，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在南昌举行。该平台的上线意味着参保群众可以享受24小时全天候医保服务。

　　“现在办理业务的效率真是高，流程既简洁又清晰，我先打了24小时智能语音客服进行咨询，再带上相关的材料跑了一次就办好了!”在湖北省宜昌枝江市政务服务中心办理营业执照登记的企业法人张女士笑着说道，并向工作人员竖起了大拇指。湖北移动技术人员正在优化政务服务中心周边网络。

　　云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

　　掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求；“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理；适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀，这些都是中国移动在线营销服务云南分中心（以下简称“云南移动10086”）探索数智化建设

　　2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接电量达140万通。

　　随着各金融机构不断推进线下网点及线上应用程序的智能化升级，金融服务的效率与便捷性得到了大幅提升。但不容忽视的是，许多老年人由于不熟悉手机银行的操作、难以理解智能柜员机的使用界面、对数字金融的安全性存在担忧等，反而在办理金融业务时面临重重阻碍。

　　近日，北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录，当天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”，直到第二天才打通电话解决了问题。