阳光保险创业以来就将创新写入企业发展“基因”，持续推动数据智能形成新质生产力打造“科技阳光”。

　　近年来，阳光保险开创性地以大模型技术为中心，有效融合传统成熟NLP算法、FAQ自动问答系统以及丰富的知识图谱技术与能力，构建了一套灵活且易于扩展的智能客服对话管理体系，实现大模型技术与呼叫中心的服务流程深度集成、无缝对接、紧密契合，并涵盖了全面的知识管理体系与运营服务生态。

　　这一智能客服机器人打破了传统保险客服的局限，不再局限于传统的问答式互动，而是能进行更为复杂、个性化的开放式对话交流；能精准地理解客户意图，与客户直接对话互动；能够准确自如地回答客户问题，解答关于产品、保单、理赔等事项的咨询，高效办理客户业务。

　　截至2024年5月底，阳光保险智能客服机器人已覆盖近400项服务场景，累计服务用户数近3000万人次，综合智能化服务率达到55%。

　　据悉，客服机器人的研发打造是阳光保险围绕“一台机器和一群客户的关系”战略目标中的环节之一。此外，在销售领域，阳光的销售机器人可实现产品讲解、回答险种问题、保障测算三项核心能力，更好地适应市场变化和满足客户需求。

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　　未来，阳光保险还将继续拓展业务使用场景，包括打造人伤智能定损机器人、养老陪伴机器人、员工服务机器人、投研助手机器人等，不断创新和升级，为客户提供更方便、更快捷、更暖心的服务新体验。

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