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　　“我要转人工！” 人工客服电话无法接通屡遭投诉，不要把智能客服当作回避客户的挡箭牌

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　　“为了节约您的时间，还请简单描述您的问题。”“抱歉，当前人工坐席正忙，请您稍后再拨。”这样与人机对话的场景每天都要重复上演无数遍。今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中就包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。说到底，“转人工”难题是一个愿不愿意真诚服务客户的问题。客服的首要任务是解决问题。避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，快速响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，更好满足消费者对良好体验的向往，才能让更多人敢消费、愿消费。（新华社）