“大模型已经深刻改变了各行各业，而客服因其特性成为大模型落地最快最成熟的场景。在大模型的影响下，未来不使用智能客服的企业都将失去竞争力，未来的客服将不再只是狭义上的客户服务，更应该成为企业的增长引擎、企业的价值中枢。

　　在传统智能客服开发的漫漫长路上，为了让系统能够准确识别用户问题，需要花费大量的精力在 关键词 识别上。每一个用户需求，背后都有着千奇百怪的问法，为了尽可能覆盖这些情况，需要整日埋首于代码的海洋，编写着似乎无穷无尽的判断逻辑。

　　近期公司开发了一款AI智能客服，我们来聊聊智能客服吧。知识检索是问答机器人的核心模块，很大程度决定了智能客服的效果。

　　新员工已经培训过了，但还是一直问你问题;对于中大型企业，部门繁多、人员流动大、知识散落、知识资产无法沉淀，大大增加了培训成本、降低了运营效率。

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　　本报记者 袁传玺随着2024年“双11”收官，电商平台背后的云服务厂商再一次受到关注，尤其是在2024年AI大潮袭来的激烈竞争中，云服务厂商作出了哪些突破？

　　杭州数里行间科技有限公司是一家面向全球市场的大模型应用公司，团队成员核心成员来自钉钉，百度，淘宝，微软，网易等，提供AI客服和消费者洞察的产品解决方案，帮助品牌企业提升用户体验，公司分布在硅谷，东京，杭州，北京，深圳，长沙，目前已经服务全球30万用户，服务的企业客户包括安克创新，松下，Bosch等知名企业。