针对群众急难愁盼问题，重庆移动继2024 年“当天装当天修慢必赔”的宽带服务举措后，2025年升级发布“暖心服务十件实事”对外服务举措，从放心消费、无线网络、有线网络等十个维度，为用户打造全场景、全周期的优质服务体验。

　　六月的重庆热浪翻腾，不少市民按照惯例，纷纷躲进地铁站、地下车库等场所避暑纳凉。某小区的地下车库里，聚集了不少前来乘凉的居民，但由于地下空间信号微弱，给他们的日常通讯和上网带来了诸多不便。

　　“群众的呼声就是我们的动力！”重庆移动网格经理林俊杰迅速组织网络队伍进驻小区。经现场勘测，团队决定采用地下光纤引线配合室外基站室分外延的方案。

　　正午时分，林俊杰和团队开始施工。经过 3 小时的信号联调，测试终于成功。

　　“信号好多了！”喜讯在车库迅速传开。小区物管张经理感慨道：“这么热的天，居民们都在车库乘凉，多亏你们解决了通信难题。”对于林俊杰来说，确保大家能够畅享通信服务，正是移动人的责任所在。

　　在热线服务领域，重庆移动正以科技引领服务升级，全面重塑用户体验。为解决用户查询、催单流程繁琐、等待时间长等痛点，重庆移动全面升级热线AI客服能力，推出了一系列智能化服务新举措。

　　人生就是博

　　全新推出的自助服务卡片将套餐查询、账单明细、流量使用等高频业务场景整合优化，用户只需轻点手机屏幕，就能快速获取信息，操作步骤精简50%以上。“以前查个账单要等好久，现在用自助卡片，几秒钟就搞定了。”经常出差的王女士说。

　　查单催单功能的优化，则进一步提升服务响应速度，通过系统自动跟踪订单进度并实时推送处理状态，能让用户告别漫长等待。

　　值得一提的是 5G 视频客服与同屏展示功能。当用户遇到复杂问题时，可一键呼叫 5G 视频客服，通过高清视频连线，客服人员能实时推送同屏卡片，快速将业务信息直观呈现在客户手机屏幕上。独居老人李奶奶在查看账单时遇到困难，视频客服小王立即启用同屏功能，将账单同屏到李奶奶手机屏幕上，得以边看账单边听讲解，整个过程高效直观，仅用3分钟便解决了问题。李奶奶激动地说：“就像有个小老师在身边，太方便了！”

　　如今，重庆移动AI客服日均处理用户咨询超17万次，自助服务使用率超50%，5G视频客服问题解决率达90%。从“语音对话”到“可视服务”，重庆移动用智能科技架起与用户沟通的桥梁，让服务更高效、更贴心。

　　这天，年迈的王奶奶急匆匆地走进南岸区南坪营业厅，因为手机突然无法使用而焦急不已。店长周游耐心地为其检查手机，发现是因操作不当导致设置混乱，随后便细致地帮他调整好手机设置，并手把手教他如何使用微信语音通话、视频聊天等功能。

　　考虑到老人记性不好，周游贴心地用大字将操作步骤写在纸条上，还主动留下自己的联系方式。从此以后，王奶奶只要遇到手机问题，第一个想到的就是找周游帮忙，而她总是第一时间为老人排忧解难。

　　这样的暖心服务，在重庆移动的各个营业厅已成常态。为更好地服务老年群体，重庆移动设立了“爱心专席”，实现全市自有营业厅“爱心专席”覆盖率100%。此外，各营业厅还定期开展“银发课堂”，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受智能生活。

　　在重庆东站，站内复杂的空间结构和高密度的人流，给通信网络带来巨大挑战。在其主体工程建设阶段，重庆移动迅速组建专项团队，联合铁路建设方开展勘察，创新制定“分层立体组网”方案，实现基站建设与主体工程同步推进。

　　团队在西南地区高铁枢纽中率先大规模部署智能窄波束天线，运用四频PRRU搭配16°窄波束天线组网技术，解决信号重叠与盲区问题；采用多频段协同及载波聚合技术，提升网络容量，满足超万级用户并发接入需求；针对高铁车窗信号阻挡难题，创新使用大功率设备与多通道技术，实现站台及轨道区域高质量网络覆盖。

　　目前，重庆移动已完成东站全场景5G信号覆盖，联合打造“5G+智慧枢纽”平台，实现室内导航、应急调度等功能，让旅客享受“一部手机畅行东站”的便捷体验。

　　从偏远山村到繁华都市，从普通用户到特殊群体，重庆移动用实际行动践行着“暖心服务十件实事”的承诺。无论是高温下的信号抢修，还是智能化服务的创新升级，每一次网络信号的增强，每一次耐心细致的解答，都是重庆移动对“民有所呼，我必有应”的生动诠释。

　　未来，重庆移动将继续以“民有所呼，我必有应”为指引，认真履行“暖心服务十件实事”，以科技传递温暖，用行动诠释担当，持续加大服务创新力度，让无形的网络通信覆盖巴渝大地的每一个角落，为群众的美好生活保驾护航。（重庆移动）

　　6月7日，在重庆两江新区赛力斯超级工厂的总装车间，一辆辆崭新的问界M9从这里下线万辆暨用户在工厂验收交付仪式，也在这里同时举行。…

　　人民网重庆7月1日电 （陈琦、刘敏）7月1日，作为支撑渝东北全面推进乡村振兴的重要交通大动脉——重庆巫溪至开州高速公路（下称“巫云开高速”）巫溪枢纽至沙市互通段建成通车，并于当天15时向社会车辆开放通行。至此，全长118.6公里的巫云开高速全线建成投用。…

　　人民网重庆7月1日电 （刘政宁、姚於）7月1日，《重庆市停车管理条例》（以下简称《条例》）正式施行。据了解，《条例》共有5章56条，对停车场的规划建设管理、停车资源使用效率、智慧停车建设等方面，以及道路违法停车执法、收费泊位免费停车时间等热点难点问题作出了明确规定。…

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用