研发工作是指乙方根据甲方需求，对智能客服进行设计、开发、测试、优化等系列活动，以实现甲方对智能客服的功能和性能要求。

　　商业化应用是指甲方将乙方研发的智能客服应用于其业务场景中，提供客户服务与支持，实现业务流程的自动化和智能化。

　　智能客服的技术指标包括但不限于：自然语言理解准确率不低于85%；多轮对话能力；知识库覆盖率不低于90%；24小时内响应客户请求等。

　　乙方研发完成后，应向甲方交付智能客服软件产品、相关技术文档、操作手册等。

　　乙方根据甲方提供的需求文档，进行智能客服的研发工作。具体研发范围包括但不限于：需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、优化升级等。

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　　甲方应提供准确、完整的需求文档，并按照约定时间提供反馈与审批；乙方应按照约定时间完成研发工作，并保证研发成果的质量。

　　自智能客服交付之日起，乙方应提供一年的免费技术支持与维护服务，包括软件升级、故障排查、技术咨询等。

　　如因不可抗力等因素导致乙方无法按照约定的时间完成研发工作，乙方应及时通知甲方，并协商调整时间表。

　　乙方保证对研发的智能客服拥有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。

　　乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。

　　乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付合同款项，包含乙方应缴纳的增值税及其他税费。

　　乙方应按照甲方提供的测试大纲进行测试，并在规定时间内整改问题。甲方应在收到乙方交付的智能客服后[验收时间]内完成验收。

　　自智能客服交付之日起，乙方应在[承诺响应时间]内响应并修复因研发原因导致的功能、性能问题。

　　违约方应支付给对方[违约金金额]的违约金，并赔偿因此给对方造成的其他损失。

　　合同终止后，双方仍应履行本合同终止前已发生的义务，包括但不限于支付、保密等。

　　双方通过电子邮件、快递等方式进行书面通知，以寄件人寄出的邮戳日期或发送日期为准。

　　双方对保密信息的保密义务自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

　　第三方包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术供应商、分包商、检测机构等。

　　第三方根据甲乙方的授权，享有合同约定的权益，包括但不限于技术使用权、收益分配等。

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　　第三方应按照甲乙方的要求，履行合同约定的义务，包括但不限于提供专业服务、确保服务质量等。

　　第三方对甲乙方承担的责任限额为[责任限额金额]，超过部分由第三方自行承担。

　　第三方不承担因甲乙方原因导致的损失，包括但不限于甲乙方的操作失误、违反法律法规等。

　　违约的第三方应支付给甲乙方[违约金金额]的违约金，并赔偿因此给甲乙方造成的其他损失。

　　本合同及其第三方介入协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

　　合同终止后，双方仍应履行本合同终止前已发生的义务，包括但不限于支付、保密等。

　　双方通过电子邮件、快递等方式进行书面通知，以寄件人寄出的邮戳日期或发送日期为准。

　　本合同及其第三方介入协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式三份，甲乙双方

　　本附件详细说明了甲方对智能客服的功能需求、性能指标、用户界面等要求。乙方应根据该报告进行研发工作。

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