4.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园（重庆云谷·永川大数据产业园）

　　2019-2024年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心数量（单位：个）

　　2019-2024年美国呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量（单位：万个，个）

　　2019-2024年欧洲呼叫中心行业创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量（单位：个）

　　2017-2024年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况（单位：亿，%）

　　2021-2024年北京鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心业务中标情况（单位：万元）

　　2024年北京九五智驾信息技术股份有限公司产品结构分析（按营业收入）（单位：万元，%）

　　2019-2024年北京九五智驾信息技术股份有限公司经营业绩（单位：万元）

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　　截至2024年佳都科技集团股份有限公司与实际控制人之间的产权及控制关系方框图（单位：%）

　　2024年佳都科技集团股份有限公司产品主营业务收入结构图（单位：亿元，%）

　　本报告前瞻性、适时性地对呼叫中心产业的发展背景、供需情况、市场规模、竞争格局等行业现状进行分析，并结合多年来呼叫中心产业发展轨迹及实践经验，对呼叫中心产业未来的发展前景做出审慎分析与预测；是呼叫中心产业相关企业及资本机构准确了解当前呼叫中心产业最新发展动态，把握市场机会，提高企业经营效率，做出正确经营决策和投资决策的不可多得的精品！

　　呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答逐步增多，行业开始建立起交互式语音应答系统，实现了客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理的功能。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。近年来，在宏观经济发展形势不及预期的情况下，全球呼叫中心产业的建设及发展情况呈现出规模扩张趋势减弱、产业发展重心转移等特点。而对于中国而言，作为世界第二大经济体，在下游需求产业持续扩增的背景下，中国呼叫中心产业需求规模呈现出稳步扩张的趋势，这无疑为中国呼叫中心产业的发展提供了良好的生态环境，然而，另一方面，在我国人口红利持续减少的情况下，纯人工的呼叫中心运营逐渐面临重大的挑战，因而以人工智能技术为主要驱动力的呼叫中心智能化转型路径将成为中国呼叫中心产业的核心发展趋势。未来，在下游需求与新兴技术的共同作用下，中国呼叫中心产业市场规模将保持稳步增长，预计到2028年将达到868亿美元，2022-2028年期间年均复合增长率约为4%。

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