《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》由沙丘社区发布。大模型为智能客服带来变革，能增强语义理解、识别情绪、提供自然对话体验、自动更新知识和实现个性化服务。当前智能客服存在理解能力有限等问题，大模型在智能客服流程的多个核心环节有渗透，企业建设智能客服的思路主要有RAG和Fine - Tuning两种。评选从价值性、实用性、创新性和示范性四个维度出发，选出10个最佳实践案例，包括拜耳、湖北电信、黑龙江省政府等。这些案例在各自领域发挥了大模型的优势，如拜耳的案例提升了客服能力和客户满意度，黑龙江数字政府项目提高了办事效率和信息安全性等。沙丘社区为客户提供技术洞察与研究服务，本报告版权受法律保护，相关数据仅供参考。