许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。“到最后，我也没得到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品详情页面都能找到。”张先生说。（2月17日《人民日报》）

　　随着人工智能技术的进步，越来越多的机构、企业把人工智能技术应用到客户服务中，特别是智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域。客服工作引入智能客服，本身并无不可，也是科技进步的必然。因为相比较传统的人工客服来说，智能客服不仅能够节省人力成本，而且具有便捷高效的优势。智能客服可以保持24小时在线，随时都能够响应客户需求，为客户解疑答惑，提供更便利的客户服务。

　　但是，目前绝大部分智能客服由于技术水平较低，语义理解能力不足，智能客服犹如“鸡同鸭讲”“对牛弹琴”，对消费者提出超出“储备答案”的问题，特别是像消费者急切需要解决的投诉等问题，常常答非所问，无法给出消费者需要的解决方案。而且，智能客服由于没有感情，不像人工客服那样可以感知消费者的语音、语气等情绪变化，甚至闹出笑话，造成误解，进一步降低客户体验。而人工客服减少后，又往往处于“忙线中”，消费者基本上打不通，甚至沦为摆设。就像网友戏言，“世界上最遥远的距离，不是快递走了10天还没到，而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”

　　智能客服不智能，人工客服打不通，直接导致事关消费者切身利益的售后问题得不到有效解决，实质上是限制乃至剥夺消费者选择人工客服的权利，怎能不让消费者气愤。2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。

　　让客服真正发挥服务客户的功能作用，更好地服务大众和客户，智能客服与人工客服不该是道单选题，而应是道多选题，让客户有更多的选择。在智能客服不智能的现实情况下，人工客服显然不可或缺，人工客服找得到、打得通仍然应是客服工作的标配，即便未来智能客服的智能化水平不断提高，人工客服依然需要有所保留，不能完全取消，为不适应智能客服的客户保留选择。这需要完善法律法规，规范客服工作管理，为人工客服立规矩、定标准，明确细化人工客服的人员配置、接通人工客服的步骤要求、拨打人工客服等候时间等，以及加强客服工作质量监督检查。

　　河南开封21岁男子张家豪入伍后拒服兵役，被罚款40912元，不得录用为公务员

　　12月11日，据顺河宣传，河南开封21岁男子张家豪入伍后拒服兵役，被罚款40912元，不得录用为公务员，两年内不得参加高考。通报内容如下：张家豪，男，21岁，河南开封人。

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　　张家界荒野求生赛宣布提前结束，选手家属：将连夜赶往张家界接“熊二”回家

　　12月11日晚上，张家界七星山“荒野求生”挑战赛组委会突然发布《致张家界七星山荒野求生选手及广大“荒野人”的一封信》称，经组委会慎重会商，决定提前结束第二季张家界七星山“荒野求生”挑战赛。

　　当大山学会“说线日电 (徐渲易)清晨，马边县城还笼罩在薄雾中。李文彬用力推开“马小边”专卖店的门，山风裹着茶香扑面而来。他仔细擦拭着印有熊猫图案的茶叶罐，货架上陈列的每件山货都带着露水的记忆——这些曾经困在群山褶皱里的珍品，正在完成从深山到市场的“破壁之旅”。

　　你是不是也总是劝说父母“没事多运动”？运动本是为了健康，但若选错了方式，反而伤膝、伤腰，得不偿失！一位来自四川的陈女士（化名），今年60岁，退休后开始迷上了跳广场舞，越跳越起劲儿，每天跳好几小时。

　　2025年，站在“十四五”规划收官的历史节点，四川体育彩票的发展画卷再添奋进新笔。全省体彩系统深入学习贯彻全省体育工作会议精神与全国体育彩票工作会议精神，以“十大工程”40项具体举措为抓手，统筹安全发展，不断提升治理能力和治理水平，推动各项工作迈上新台阶。

　　今天，河南全省大部地区正被一场实打实的雨雪天气笼罩，气温骤降，寒意彻骨。大家最关心的雪，今天终于揭开了面纱。那么，这场雪的“实力”究竟如何？哪些地方会成为降雪中心？

　　【来源：四川省司法厅_政务要闻】为推动中华优秀传统法律文化的研究与阐释，挖掘具有四川特色的传统法律文化资源，司法厅联合四川大学课题组系统梳理了四川传统法律文化，正式发布《四川省中华优秀传统法律文化名录》。

　　据“溧水发布”消息，12月11日，区委书记王国平走访看望曾担任四套班子正职的在溧老同志，感谢他们为溧水经济社会发展作出的贡献，并认真听取他们对区委工作的意见建议。上述消息显示，王国平已任南京市溧水区委书记。

　　美国政府在2025年12月4日放出一份国家安全战略文件，这东西直接把过去那种到处管闲事的做法给扔一边去了。