智能客服系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现业务咨询办理、智能导航、智能客服机器人、智能语音质检等一系列的功能环节。

　　电话智能客服搭建了成熟的智能语音导航系统，让用户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询、办理，有效提升电线. 智能导航

　　通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，提高客户体验。

　　如：金融、银行相关业务查询，客户说账户余额，系统通过语音识别技术，调取相关的数据信息，通过语音合成技术，播报账户余额。

　　随着AI技术的在电话语音方面的成熟落地，电话客服迎来了技术红利，电话客服机器人现在已完全能够模仿人类与客户进行交互，客户可在任意节点打断客服机器人，随时说出自己的需求，机器人都能一一应对。

　　通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感识别等技术，将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的的处理，针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析，并且可以对坐席语速、静音时长等方面进行分析。

　　对比传统的人工质检，智能质检可达到全方位覆盖，降低质检成本，提高质检效率；还可以通过深度挖掘语音数据信息进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的业务策略。

　　除此之外，电话智能客服系统还可针对不能识别或模糊的客户请求，支持引导用户多轮对话补充信息、N次无法理解、找不到答案或有投诉意图时转人工处理、服务完成后用户满意度调查、知识点管理、对话分析等功能。还可添加大量业务咨询知识，让大多数客户在打企业服务热线时，能够轻松解决问题，有效减少转人工服务的电话量。

　　人生就是博

　　如今，妙语已成功为多家大型企业打造电话智能客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来“蓝点妙语”进行咨询吧！