呼叫中心又称客户服务中心，是一种基于计算机电话技术的、充分利用通讯网络和计算机网络等多项功能集成并与企业联为一体的一个完整的综合信息服务系统。按坐席规模分，呼叫中心可分为小型（50座席以下）、中型（51-200座席）、大型（201座席以上）；按呼叫业务方向，分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心；按建立及运营模式，分为自建型呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。

　　呼叫中心产业链上游包括硬件设备供应商和技术提供商，其中硬件设备主要涉及交换机、服务器等基础设施，技术提供商则包括云计算服务商、数据服务商等；中游为呼叫中心解决方案提供商，包括综合解决方案厂商、云呼叫中心服务商以及传统呼叫中心的转型企业；下游则是呼叫中心的应用行业，涵盖金融、通信运营商、政府服务、零售电商、教育培训、泛娱乐以及物流等多个领域。

　　本文节选自华经产业研究院发布的《2025年呼叫中心行业现状、竞争格局及发展趋势，人工智能将得到更广泛深入的应用，推动其全面智能化「图」》，如需获取全文内容，可进入华经情报网搜索查看。

　　数据显示，2017年至2023年期间，全球呼叫中心行业新建或扩建的呼叫中心数量整体呈下降趋势，2023年减少至155个。初步预测，2024年新增呼叫中心数量将进一步降至125个。造成这一下降趋势的主要原因包括企业面临的经营压力、电话营销和催收类外呼中心受到行业监管政策的影响，以及新兴自助服务渠道的快速发展等。

　　呼叫中心公司主要布局在人口较多，经济发达，政务处理较多的地区，例如一线城市，东部沿海地区等。中国呼叫中心市场竞争激烈，客户对服务质量和效率的要求不断提高，呼叫中心需要不断提高自身的服务水平和竞争力。

　　华经产业研究院为助力企业、科研、投资机构等单位了解呼叫中心行业发展态势及未来趋势，特重磅推出《2025-2031年中国呼叫中心行业市场深度研究及投资潜力预测报告》，本报告由华经产业研究院研究团队对呼叫中心行业进行多年跟踪研究，使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面解读呼叫中心行业市场发展现状、上下游产业、竞争格局及重点企业等相关因素；科学运用研究模型，多维度对行业投资风险进行评估后精心研究编制。

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　　15.1.1 国际托管呼叫中心市场前景预测15.1.2 国际呼叫中心产业未来趋向分析