反诈安全提醒超过80万次，智能识别和拦截1.48亿次数据安全攻击，历史累计避免用户损失金额超过7.2亿元……“金融教育宣传月”期间，乐信公布2024年消费者权益保护成绩单，消保工作正朝着更加常态化、长效化方向发展，彰显消费者权益保护方面的积极作为和成效。

　　做好金融消费者权益保护，基础在制度。以消保相关文件为依托，乐信建立一整套消保制度，持续加强消保专职人员配备，公司开启涵盖从基层到中高管等全体员工的消保培训机制和考核机制，考核结果将纳入到部门和个人的综合绩效考评体系之中。

　　人生就是博

　　打击金融黑灰产方面，乐信积极探索多种方式，包括与监管机构积极联动、联合多地警方深度打击、携手行业协会和信贷同行共享治理经验等。

　　过去几年，乐信一直重视消保长效机制的建设，于2022年推出消费者保护“5S守护体系”，并持续迭代升级，适应新消费环境变化。2023年5月，乐信在董事会层面成立消费者权益保护委员会，从全局层面强化消保在公司的战略位置；2024年年初，乐信设立消费者权益保护中心，负责消保治理体系及机制建设，统筹推动消费者权益保护工作开展，为消保工作提质增效。

　　数据显示，2024年1-8月，乐信为用户进行反诈安全提醒超过80万次，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被骗呈下降趋势，截至8月底，乐信历史累计避免用户损失金额超过7.2亿元。

　　在智能反欺诈方面，乐信通过十年积累的海量欺诈案例数据库、迭代升级的技术能力，以及全流程的防护策略，针对平台上潜在诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，加强对消费者资金安全的保护。客户服务方面，乐信积极通过AI、大模型等新技术，迭代升级“智鸟”智能客服系统，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由等技术能力，提高客服效率、提升用户体验。

　　数据显示，2024年1-8月，乐信修复128个数据安全相关漏洞，拦截1.48亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线月，乐信旗下分期乐业务获得公安部第一研究所颁发的《源代码安全审计证书》，这意味着分期乐用户数据安全得到长期有效保证，乐信消保措施再次获得国家级平台认可。

　　乐信副总裁、乐信消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示，“乐信高度重视金融消费者权益保护，将消保工作纳入公司战略和文化体系中，迭代消保机制。同时，通过科技赋能，我们实现对金融消费者权益保护的全场景覆盖。未来，我们将持续倾听用户反馈，升级服务体系，提高金融消费者权益保护的效果和质量。”

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