数字化时代，客户期待获得即时、个性化、高效的服务体验，大模型技术的崛起为实现这一目标提供了全新的可能性。

　　日前，沙丘社区发布《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》，探究大模型在智能客服领域提升服务效率、降低人力成本等应用价值。

　　西南电力设计院（以下简称“西南院”）成立于1961年，是世界500强企业中国能源建设集团有限公司旗下全资子公司。

　　人生就是博

　　作为国家电力规划研究中心西南分中心、重庆市电力规划研究中心，西南院深度参与国家多个五年电力规划、全国电源电网规划、云贵川渝藏电网规划、西电东送、成渝双城经济圈建设等能源电力发展规划研究，多年来创造了百余项“世界第一”。

　　360亿方云助力西南院搭建非结构化数据中台，并基于文档大模型打造AI文件助手、AI云文档、AI知识问答、AI知识搜索等多个上层智能应用，为企业构建管理制度问答数字员工和业务知识问答系统，降低员工获取管理制度和业务知识的成本，显著提升企业内部管理效率和员工个人素养。

　　但考虑到信息安全因素，企业内大量的碎片化业务知识（如战略规划、产品设计图、工作文档等）通常难以与公有大模型直接打通，大模型需要结合企业的这些“暗知识”，经过垂直训练，形成垂直领域大模型后才能落地企业级场景。

　　人生就是博

　　360亿方云基于通用千亿大模型360智脑研发文档大模型，在文档云服务中融合GPT能力，为企业提供海量知识的采集、管理、训练、问答等服务，帮助企业重构智能知识管理体系，释放知识资产潜能，驱动业务增长。

　　未来，360亿方云将携手更多合作伙伴，通过不断的技术突破和实践探索，与合作伙伴一起开启智能服务新篇章，共享智能服务的无限可能。返回，查看更多