金融界 2024 年 9 月 18 日消息，天眼查知识产权信息显示，招商银行股份有限公司申请一项名为“基于智能客服的运营方法、装置、终端设备以及存储介质“，公开号 CN6.8，申请日期为 2024 年 6 月。

　　专利摘要显示，本申请公开了一种基于智能客服的运营方法、装置、终端设备以及存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：获取用户输入的问题文本；基于预先训练好的意图识别模型，识别所述问题文本的意图类型；根据所述问题文本的意图类型，基于预先训练好的大语言模型获取对应的答案。该方案通过集成意图识别模型高效识别用户意图，并通过大语言模型智能匹配出对应的运营答案，提高运营效率，服务时效，降低人工运维成本，助力定向营销。

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