随着用户需求的不断变化，传统的客服系统已不能适应日益增长的客户服务需要。客服系统由传统的被动、应答式人工服务向开放、主动、人性化的智能客服发展成为必然趋势。

　　智能客服的下游主要是客户群体大、咨询频次高、问题重复度高的银行、电信运营商、快递、电子商务等行业。这些行业对于智能客服的需求规模呈现出井喷式增长，这一定程度刺激了我国智能客服行业的成长速度，近三年我国智能客服行业市场规模平均增速57.35%。

　　相关报告：智研咨询发布的《2019-2025年中国智能客服行业市场竞争现状及未来发展趋势研究报告》

　　智能客服企业创立的高峰期是2013年前后，大量提供SaaS云客服的公司在此时间段成立，到了2016年、2017年的AI风口，又涌现了一批人工智能技术为主的机器人客服企业，百度、阿里、腾讯、网易、京东、搜狗等巨头也先后完成在智能客服领域的布局。在2018年获得融资的企业有10家，分别是智齿科技、图灵机器人、捷通华声、八爪鱼智能、爱数智慧、智能一点、DaoCloud、环信、Udesk、云雀智享。

　　从电话客服、网页在线客服、SAAS云客服到智能客服，经过多年发展后，目前，在中国智能客服市场上既有科大讯飞、追一科技、Udesk等第三方智能客服服务的企业，又有百度夜莺、阿里小蜜、网易七鱼等提供智能客服解决方案和产品的互联网巨头。国内智能客服行业发展非常快， 2017年底随着人工智能应用的爆发大批量进入市场之后，行业竞争骤然加剧。

　　现在的AI技术水平还不足以让智能客服取缔人工客服，智能客服常用于对用户意图的理解和预测上，对一些复杂的、特殊的问题的解决能力有限。此外，智能客服能否主动与客户进行沟通，提高满意度也是技术研究的方向。

　　从我国智能客服行业专利申请角度来看，2015年以前，我国智能客服专利年申请数量不超过10件。到2017年，我国智能客服专利申请数量有所增长，但是整体申请数量较低，智能客服技术发展尚处于起步阶段。移动互联网、人工智能等新技术的发展给智能客服行业带来发展机遇，但从目前数据来看，中国智能客服行业的技术发展仍旧有很长道路要走。相信随着云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断进步，智能客服将更快发展。

　　《2025-2031年中国智能客服行业市场深度评估及市场发展策略报告》共十四章，包含2025-2031年中国智能客服行业投资分析与风险规避，2025-2031年中国智能客服行业盈利模式与投资战略规划分析，研究结论及建议等内容。

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