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人生就是博：福建大数据申请智能客服实现方法和装置专利有助于提高智能客服系统服务质量
日期：2024-10-30 浏览：
金融界2024年10月24日消息，国家知识产权局信息显示，福建大数据一级开发有限公司申请一项名为“一种智能客服的实现方法和装置”的专利，公开号 CN 118797013 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明公开了一种智能客服的实现方法和装置，具体涉及智能客服技术领域，包括智能客服的实现数据采集模块、智能客服的实现数据分析模块、智能客服的实现智能化评估模块、智能客服的实现智能化综合分析模块以及智能客服的实现智能化人机交互模块；所述智能客服的实现数据采集模块用于对智能客服的实现智能化性能数据进行采集，得到评估智能化性能的各项监控参数，并将各项监控参数传输至智能客服的实现数据分析模块；本发明通过对智能解析参数进行分析，得到一个指标来衡量智能客服的实现智能化中理解与处理用户问题的能力，进而有助于提高智能客服系统对用户输入的理解准确性、处理效率以及整体服务质量。