金融界 2024 年 10 月 25 日消息，国家知识产权局信息显示，海尔消费金融有限公司申请一项名为“云端机器人外呼方法、运营平台和计算机设备”的专利，公开号 CN 118803148 A，申请日期为 2024 年 8 月。

　　专利摘要显示，本申请涉及一种云端机器人外呼的方法、运营平台和计算机设备，包括：任务获取步骤，接收并解析外呼任务，获取外呼任务的客户通讯信息、地域信息、呼叫频次、联系通道和业务场景，根据外呼任务的业务场景匹配对应的企业话术；筛选步骤，根据外呼任务的地域信息、呼叫频次、联系通道和业务场景，筛选得到符合条件的供应商；AI 外呼步骤，在符合条件的供应商中，根据供应商权重选择一供应商，按照预设的企业话术和客户通讯信息进行 AI 外呼，AI 外呼完成后，在外呼成功的情况下，记录外呼结果，在外呼失败的情况下，记录外呼失败并在剩余符合条件的供应商中选择一供应商再次进行 AI 外呼。通过本申请，解决了 AI 外呼机器人触达率低的问题。

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