据新京报贝壳财经，互联网上，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。

　　大家的质疑可以分为两部分：一是AI助手听不懂自己的诉求。二是转人工流程复杂，转人工困难重重。将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更加高效减少人工客服的压力，如今AI客服却成了众矢之的。久而久之人们对AI客服的不满越来越多。

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　　也许有人会问为什么你不能直接找人工？出于成本考量，现在的很多平台压根就没有转人工渠道。另一方面，人工客服的工作时间和上班族天然重叠，工作时间转人工全凭运气，你下班对面客服通常也下班。

　　AI客服流行背后最主要的原因是降本和增效。AI客服系统的建设和维护成本相对较低，能显著减少人力成本投入，AI客服的出现也让效率大幅提高。可AI客服也存在自己的弊端。很多消费者反映AI客服无法有效解决问题，擅长兜圈子。

　　智能客服背后是巨大市场，《2024年中国智能客服市场研究报告》数据显示，2023年中国整体市场规模为39.4亿元，预计2022-2027年复合增长率达到22.6%。

　　而这些年AI技术的井喷发展也在重新塑造整个客服行业。目前的情况看，AI也许并不能完全替代人类客服。原因之一是现阶段AI客服功能实在有限，大家的需求是个性化的，回复却是模版式的。原因之二在于AI无法提供情绪价值，客服时刻需要适时安抚客户，提供情绪价值。