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　　1、知识运营白皮书 【公开】 阿里云 智能客服知识运营白皮书 2023 年 2 月 版本：1.0 知识运营白皮书 【公开】 版本：1.0 I 法律声明 阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读、充分理解本法律声明各条款的内容。如果您 阅读或使用本文档，您的阅读或使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。 1. 您应当通过阿里云网站或阿里云提供的其他授权通道下载、获取本文档，且仅能用于自身的 合法合

　　泰国大城研究中心：2024年 AI驱动的智能客服机器人应用报告-开启客户服务的新时代（英文版）（17页）.pdf

　　沃丰科技&2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告（22页）.pdf

　　字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南：文本机器人（16页）.pdf

　　字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检（15页）.pdf

　　人生就是博

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　　1、知识运营白皮书 【公开】 阿里云 智能客服知识运营白皮书 2023 年 2 月 版本：1.0 知识运营白皮书 【公开】 版本：1.0 I 法律声明 阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读、充分理解本法律声明各条款的内容。如果您 阅读或使用本文档，您的阅读或使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。 1. 您应当通过阿里云网站或阿里云提供的其他授权通道下载、获取本文档，且仅能用于自身的 合法合规。

　　2、 智能客服数字化趋势及 央国企转型实践报告 北京沃丰时代数据科技有限公司 中国信息通信研究院云计算与大数据研究所 2023 年 1 月 目 录 第一章 客户服务行业概述 . 1 1. 智能客户服务概念 . 1 2. 传统客户服务模式痛难点分析 . 2 3. 客户服务行业发展历程 . 4 第二章 智能客服发展现状分析 . 6 1. 行业市场格局 . 6 2. 相关技术趋势 . 7 3. 业务部署模。

　　3、沙利文市场研读 2021/09报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施、追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹。

　　4、 1 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 2 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 chapman historical museum 3 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 录 1. 传统客服部作压，亟需技术赋能 4 2. 智能客服产品热图 6 3. 本机器介绍 10 4. 本机器代表产品 13 5. 本机器未来发展趋势 14 关于字点评 15 法。

　　7、项制中般包括智能质检平台 license 授权费、按照线路并发数计量的并发服务费、质检规则&语义标签定制费、基础运营费等，传统业例如融、运营商等般会选择项制的模式，定制化程度较，客单价般在 40-60 万。订阅模式可根据企业需求搭建，般按录时等计费，互联公司例如电商等以及中型公司般会。

　　8、下游生活服务领域客服岗位咨询问题繁杂从早期的O2O到近两年的本地生活服务平台，由于连接了商家与消费者两端的用户，对客户服务有着较大的需求。同时，物流、旅游、酒店住宿等生活服务平台由于业务量大、用户使用频率高，也存在着不同程度的客服用工痛点。下游通信行业客服岗位以劳务派遣为主案例：中国移动数据显示，预计2021年中国移。

　　10、36KR RESEARCH 2020年中国智能客服行业研究报告 智能客服升级企业服务场景，拓展降本增效新渠道 36氪研究院 2020.11 2 36Kr-2020年中国智能客服行业研究报告 智能客服是在各类技术赋能下，通过客服机器人协助 人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、 提高响应效率的客户服务形式。而技术的深入发展， 将持续拓宽智能客服服务场景与职能边界，使客服功 能不仅仅局限。

　　11、智能时代的客服中心变革与发展 阿里云研究中心 白皮书 系列 作者简介 阿里云研究中心战略总监肖剑，前世界500强企业战略市 场洞察部负责人，拥有20年信息通信及前沿技术方面的 研究经验，专注于移动互联网、云计算、大数据、人工智 能、物联网等科技战略研究，在企业战略规划、市场洞察、 商业咨询等领域有长期积累。 联系方式：johnny.xjalibaba- 智能时代的客服中心变革与发展 。

　　12、 蚂蚁金服领导人致辞 从原始社会的物物交易， 到互联网时代下突破空间限制的新型交 易， 客户服务贯穿整个人类历史进程。 蚂蚁金服认为， 所有商业机构要 想基业常青， 必须持续了解用户需求以创造新的产品和服务价值增长 点。 但重点关注售后服务的传统客服尚还难以担此重任， 因此蚂蚁金 服提出 “新客服” 概念， 希望能够推动整个客服行业更好地发展。 自蚂蚁金服客户中心升级为 “客户服务及权益保障事业。

　　14、1 2019年 中国客服机器人技术及应用分析 概览 概览标签 ：智能语音、自然语言处理、语音识别技术、 语音合成技术、深度学习 报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系 头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。 未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造 、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行 为发生，头豹。

　　15、中国智能客服行业研究报告2018.05鲸准研究院数 据 来 源 ： 鲸 准 数 据w w w . j i n g d a t a . c o m本报告作者具有专业胜任能力，保证报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于作者的职业理解，本报告清晰准确地反映了作者的研究观点，力求独立、客观和公正，结论不受任何第三方的授意或影响，特此声明。鲸准不会因为接收人接受本报告而将其视为客户。本报告仅在相关法。

　　16、 逸创云客服近期对自有平台截止到 2016 年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出2016 年企业云客服行业分析白皮书。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析，希望对企业有所帮助。 客服与企业客服与企业 通过上图数据可以看出，越。

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