通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验

　　• 访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

　　支持设置坐席权限，包含查询、增加、删除、编辑角色，限制可申领的公海客户数量。

　　平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复。

　　强大的IM管理功能，支持设置导航、满意度、欢迎词、快捷回复、提升信息字段等。

　　支持邀请会话、转接会话、支持第三方会话，发错消息也可以及时撤回，减少对话失误。

　　系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

　　对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。

　　记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。

　　支持自定义IVR管理，包含语音导航、报工号、满意度调查、语音留言、设置黑名单等。

　　无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，优音通信还提供开放的CRM标准接口

　　系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

　　支持手机、话机、在线客服登录，客服可任意选择及使用，使用灵活方便，有利于应对各种不同营销场景。

　　无需下载，无需购买设备，部署成本低，支持全网比价，web页面就能使用。

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