客服是大多数公司与客户直接对话的唯一渠道，正因为客户声音难以触达公司，在客服服务过程中，客服代表公司给客户问题给予的反馈是客户对公司整体评价的极重要一环。相对于机器人客服，真人坐席具备更强的理解力、更有温度的服务表达和更高的解决率。但成本也更高，故越来越多的企业出于降本增效的考量，选择了火烈云在线客服产品。好的客服系统能为业务赋能，快速解决客户售前售后问题，提升客户对产品或品牌的满意度。

　　无论是电话客服还是在线客服、机器人客服还是真人客服，从服务全流程来看，火烈云在线客服不断迭代升级，更快速的响应更主动营销，更智能更懂用户需求。

　　1.在线步快速接入PC、WAP 、APP、WEB网页端、公众号、抖音、小程序、微博等，客服端支持浏览器/Windows/Mac客户端/App。客户沟通可发文字、语音、表情、图片、文件、位置等。丰富的外观和功能自定义，通过后台风格设置，即可修改网站插件的颜色，样式和各种功能，支持多个网站设置不同的风格样式。

　　2.外呼系统：PC、手机双通道呼叫，办公与生活场景均可拨号。保证您的呼叫稳定性，进一步提升您的工作效率，使工作更轻松、便捷。线电话均支持

　　用户进入在线客服后，主动营销用提问方式，如文字输入、图片输入，针对打字不方便的，可以考虑语音输入。索要用户留下联系方式，除了人工智能算法的优化，还可以通过联想输入、推送提问锦囊告知用户、基于用户历史触点推送用户提问意图等方式，平滑转接人工客服，让人工客服跟进处理。增强与其它系统的联动，针对要查询其它系统核实信息再回复的，在对话界面增加常用系统入口，点击后免登陆并直接定位到提问用户的信息详情页。

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