金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，融营智能科技（上海）有限公司申请一项名为“一种面向智能客服对话场景的语义分析方法及系统”的专利，公开号CN 119047487 A，申请日期为2023年5月。

　　专利摘要显示，本申请提供了一种面向智能客服对话场景的语义分析方法及系统，该方法包括：接收用户消息，将用户消息与预设字库进行匹配得到用户消息中包含的关键字；根据关键字在用户消息中的位置，拆分用户消息得到关键词；根据关键词的数量、以及预设映射库，确定关键词的优先级，预设映射库包括关键词及其对应优先级的映射关系；根据关键词的内容和优先级生成回复消息。本申请能够提高智能客服问题解决效率和回复准确度。

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