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　　“亲，有什么能帮您？”在网购平台抛出问题，等来的却总是几句预设话术，满心期待瞬间化为无奈。今年“五一”假期，上海市场监管局披露假日消费投诉情况，超半数集中在售后服务，其中平台客服沟通不畅、人工客服难寻等问题突出。市场监管总局数据也显示，...

　　表示，吴宗敏已按照公司相关规定做好工作交接，其离任不会导致公司董事会成员低于法定人数。公司将按照相关规定尽快完成新任董事、总裁及授权代表的选聘工作。在总裁空缺期间，暂由公司董事长霍达代行总裁职责。 　　2022年1月，董事会聘任吴...

　　5月6日，中国国际电子商务中心研究院发布《直播电商高质量发展报告（2024）》（简称报告）。报告指出，直播电商是消费增量的主要来源，促进就业和消费效应明显。报告以快手平台为例测算，一个直播间催生30多个新职业，带动上下游产业链大量就业；...

　　苏商银行近日发布的2024年年报数据显示，该行总资产突破1375亿元，全年实现营业收入50.06亿元，净利润11.58亿元，均实现两位数增长。在过去一年中，苏商银行资产质量保持良好水平，不良贷款率1.18%，拨备覆盖率214.02%，拨...

　　作为国内首家相互制寿险机构，信美人寿相互保险社近日发布2024年报。年报显示，信美已连续五年实现盈利，2024年总投资收益率达4.41%。截至2024年底，信美资产总额为548.46亿元，会员总人数超过10万人。信美以稳健经营为锚点，通...

　　与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。 　　今年“五一”假期，上海市市场监管...

　本报讯（记者朱汉斌）近日，第五届全国人工智能（AI）大赛颁奖典礼在深圳举行。本届大赛于2024年11月启动，历时6个月，由鹏城实验室主办、新一代人工智能产业技术创新战略联盟承办。　　记者了解到，本届大赛设200余万元奖金，围绕真实产业难题...

　　在客户期望值持续攀升的2025年，83%的企业正面临传统客服系统效率不足的困境。随着客户咨询渠道从单一电话扩展到微信、APP、网页等超过12种触点，选择适配业务发展的智能客服系统已成为企业数字化转型的关键命题。本文将结合行业趋势、选型要...