中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）践行“服务即经营”理念，加大融入业务经营，拓宽平台能力赋能范围。2024年，围绕对公长尾客户直营核心需求，打造生态化外呼支持场景，在邀约产品、数据链接、运营流程等方面实现多个突破。

　　持续展开对公长尾经营赋能，快速落实全行对公客户分层分类管理要求，围绕数字化直营模式转型需要，组织并完成总对总邀约产品框架搭建，依托外呼手段提升客户沟通触达和营销服务效率。2024年，在“拓户触达”、“提质增效”外呼产品的基础上，新拓展对公新开户智能外呼回访产品，并支持长期不动户通知提醒产品的准入；开展阶段性试点总结，联合结算部下发推广通知，稳步支持覆盖面扩大和规模上量；截止11月，深圳、上海等分行试点人工外呼，累计外呼客户48.92万户，触达18.69万户，成功5.21万户。

　　深圳分行在全行先行试点，首家铺开对公长尾客户直营95533外呼相关工作。分行组建涵盖“客户洞察”、“电话外呼”、“场景生态”、“直营经理”、“业务支持”等职责明晰、协调统一的五支队伍，最大程度释放95533集中外呼能力支撑。触客引流方面，通过大数据挖掘目标客户、坐席集中外呼触达、意向客户实时推送，精准圈定营销客群；客户经营方面，通过企微好友在线添加、客户画像追踪营销、商机任务发布执行、权益配套线上领取，高效做好持续经营。

　　业务迎新篇，创新不止步。远银中心将紧跟全行经营步伐，切实做好高质量服务，加大释放平台能力，不断翻涌融入全行业务经营的新浪潮。

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