尊敬的飞鸽用户：欢迎您使用我们的产品和服务！飞鸽传书（上海）信息科技有限公司（以下简称“飞鸽”或“我们”）为一家整合多渠道和多媒体的SaaS云联络中心软件供应商，其自主研发的一体化企业综合信息服务客服系统平台采用计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，并且集成呼叫中心、在线客服、智能客服、工单系统、来电弹屏、通话录音、质检系统、CRM等功能。飞鸽智能客服的运营者及服务提供者非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制订了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）。

　　本政策与您所使用的我们的服务息息相关，您一旦访问我们的网站、使用或继续使用我们提供的服务，或者向我们提供您的信息，即意味着您同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。希望您在浏览我们的网站或者接受我们的服务之前能够仔细阅读本隐私政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。请注意，如果您不同意接受本隐私政策相关内容的约束，请您拒绝向我们提供您的个人信息。

　　在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息。

　　1、为实现向您提供我们产品及/或服务的功能，您须授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。

　　2、我们向您提供的产品及/或服务将不断更新变化，不同用户选择使用的具体产品及/或服务范围存在差异，基本/附加功能及收集和使用的个人信息类型、范围等会有所区别。我们会根据您选择的产品及/或服务的升级、变更等情况调整收集和使用您的信息的方式和内容，但我们承诺均以您选择的产品及/或服务正常使用为目的并获得您的授权后才可以收集和使用相关信息。

　　3、如果您选择使用本政策中尚未列明或新产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、弹窗、页面提示等方式向您另行说明信息收集的目的、范围和使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

　　1、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时提供的所有个人信息，除非您撤回您的同意授权，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。

　　2、在使用飞鸽智能客服服务期间，您对您的用户信息的采集和使用，需事先经过您的用户充分授权，飞鸽智能客服基于您的用户信息为您提供的相关服务不涉及任何侵权，否则，相关责任由您来承担。

　　3、我们依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权，并尽全力保护您对个人信息授权、删除及撤回同意的权利，以充分保障您的隐私和信息安全。您可通过删除信息、关闭设备功能、系统设置等方式改变您授权我们收集个人信息的范围或撤回您的同意。您也可通过注销账户的方式，撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。

　　4、请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

　　您可能于各个不同终端使用不同服务提供者提供的服务（以下简称“主要服务”）并在主要服务过程中使用到我们的客服功能服务（以下将“主要服务”与“客服功能服务”统称为“服务”）。在我们提供客服功能时，可能根据以下终端的不同，分别收集、使用、储存和分享下列与您有关的信息，以便您可以和您的客户建立会话并聊天，从而解答您的客户咨询的问题。如果您不提供相关信息，我们将无法确认您的用户身份，可能导致您无法连接到您的客户，从而无法享受我们提供的客服和相关服务，或者无法达到客服和相关服务拟达到的效果。

　　同时，为了让您了解我们收集信息的情况，我们将着重罗列从以下方式收集您的信息。这些信息是为提供服务所必须收集的基础信息，以便保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全。

　　您在电话渠道使用服务时的访问信息：包括但不限于通话主叫号码、通话被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话录音、联络记录等。

　　您在网页渠道使用服务时的访问信息：包括但不限于您进入网页时间、主动会话次数、操作系统、浏览器及版本、客服消息数、聊天记录、对话起始时间、对话结束时间、工单标题、工单内容。

　　我们可能会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、设备存储空间、设备内存空间、设备标识符（IMEI/MAC/Android ID/ IDFA/ IDFV/Open UDID/ GUID/SIM 卡IMSI 信息/ Android序列号）、软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）。为了收集上述基本的个人设备信息，我们将会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用相关服务。

　　若您使用和位置相关的服务，您可能会提供与您的位置相关的各类信息，例如地区、国家代码、城市代码、移动网络代码、移动国家代码、小区标识、经纬度信息、时区设置和语言设置。

　　在经过您的允许下，我们会收集您的地理位置信息，以帮助客服人员更好地了解新的信息并提供服务。如您拒绝提供该信息将会使您无法使用与位置相关的客服功能，但不影响您正常使用其他客服功能。

　　与您使用某些功能、应用和网站相关的信息。例如Cookie和其他匿名标识符技术、IP地址、网络请求信息、临时消息历史、标准系统日志、错误崩溃信息。

　　在某些移动应用中，我们使用移动分析软件，此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。

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　　因为我们和第三方服务供应商使用 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。我们会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。

　　您在使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括手机号码、姓名、电子邮件、通信地址。

　　您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。

　　当您使用我们的服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们合作伙伴（主要服务提供者、赞助商、电子商务平台等）接收我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息。

　　（二）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

　　（四）收集用户反馈以帮助我们改进服务。为了处理您的反馈，我们可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录；

　　（五）进行设备的分析以提供更好的用户体验。我们将会进行硬件及软件的分析，以进一步提升设备的体验；

　　（六）关于日志文件，和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商 (ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联；

　　（七）利用移动分析数据以了解我们程序的运行情况，确保服务的安全，但我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。

　　我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内的第三方的云服务器或您自行购买的本地服务器。一般而言，我们仅为实现目的所必须的时间保留您的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。除非法律有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

　　我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：

　　（1）我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；

　　（2）我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。

　　我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

　　总之，我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。

　　如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，通知履行个人信息保护职责的部门和个人，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

　　我们强烈建议您在使用飞鸽智能客服服务时不要使用非飞鸽智能客服推荐的通信方式发送您的信息，也请您使用复杂密码，协助我们保护您的账号安全。

　　请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

　　1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

　　2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

　　3、我们可能将您的个人信息与我们的合作伙伴及第三方服务供应商分享，用作下列用途：

　　如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。

　　我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

　　如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。

　　随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您个人信息的公司、组织继续保护您的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

　　2、基于法律或合理依据的公开披露：为履行法定义务所必需，或为应对突发公共卫生事件所必需，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，或为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为所必需，以及法律、行政法规、法律程序或公共和政府主管部门规定要求的其他情形。

　　飞鸽智能客服提供的访客端SDK接入的第三方服务可能会收集您的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。SDK详细权限请查看《SDK权限说明》如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。

　　飞鸽智能客服APP可能会为儿童接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站和其他形式服务）。APP详细权限请查看《APP权限说明》该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。儿童使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括儿童向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，监护人和儿童需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如监护人和儿童发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议终止相关操作以保护儿童的合法权益并及时与我们取得联系。

　　您应尽到一定的筛选核查义务，确保您的个人用户均已成年，如涉及未成年人用户，您应同意并保证您所收集到的不满十四周岁未成年人的个人敏感信息，已经取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。否则，由此产生的相关法律后果，将由您自行承担。

　　我们保留不时更新或修改本声明声明的权利。如果我们对隐私政策声明做出了重大变更，我们还在登录页面向您发布通知。我们鼓励您随时查看本隐私政策声明来了解最新的变化。如您不同意经修订的本政策，我们将无法继续为您提供服务。

　　如您对本政策或其他相关事宜有疑问，请通过（）与我们联系。您也可填写相关资料，将您的问题发送至（）或寄到如下地址：

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　　我们谨此再次提醒您，本隐私政策内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“注册”/“登录”按钮即视为您完全接受本隐私政策，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本隐私政策的全部内容。

　　为了飞鸽智能客服访客端SDK功能的实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权的说明如下：

　　为了飞鸽智能客服APP产品功能的实现与安全稳定的运行的目的，我们可能会获取或使用如下信息，具体使用权的说明如下：

　　飞鸽智能客服APP 接入的部分第三方SDK或类似应用程序可能会收集您的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。以下是我们接入的第三方服务商信息：

　　1. 设备信息：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）

　　如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。

　　为了飞鸽智能客服H5产品功能实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权限的说明如下：

　　为了飞鸽智能客服小程序产品功能实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权限的说明如下：