新华网记者 马若虎有一出传统相声叫“答非所问”，演员通过玩语言游戏，把观众逗得哈哈大笑。但如果客服跟你玩起了“答非所问”，恐怕就笑不出来了。近日，“AI客服快把人逼疯了”的话题让许多人产生共鸣。

　　新华社北京5月7日电 题：“转人工客服”，少打弯弯绕！新华社记者周圆与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　新华社北京3月15日电（记者赵文君）“3·15”国际消费者权益日来临，消费投诉面临哪些突出问题？根据市场监管总局对2024年消费投诉举报统计分析，电商“智能客服”备受消费者诟病，羽绒服、羊绒衫质量问题突出，车载软件成为消费投诉新焦点。

　　新华社北京2月5日电 2月5日,《新华每日电讯》客户端发表题为《“智能客服”理应“真智能”》的评论。你有过跟“智能客服”斗智斗勇的经历吗？近些年，通信服务商、保险理赔、快递行业、打车平台、电商平台、商品售后等商业服务领域，开始广泛使用智能客服。

　　新华时评·民生无小事丨“转人工客服”，少打弯弯绕！与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　来源：【濮阳日报】AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双11”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？

　　新华社图表，北京，2025年5月7日与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。

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　　新华社北京1月17日电 题：网民规模超11亿！数字中国活力奔涌新华社记者王思北超11亿！我国网民规模再度刷新。1月17日，中国互联网络信息中心发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，互联网普及率达78.

　　“对不起，我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗？”“人工坐席繁忙，请您稍后再拨。”想找客服解决问题，聊半天，却发现是AI客服，而且听不懂问题……近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找个真人客服，“比登天还难”。

　　文 张欣“客服电话里真有客服吗？”近日，一段脱口秀“吐槽”引发观众共鸣：“简直在演我打客服电话”“一句‘转人工’我能说五分钟”。电商、金融、消费零售、生活服务……如今，AI客服已全方位嵌入日常生活场景。随之而来的，转人工也越来越难，有消费者戏称“被AI气死只是时间问题”。

　　与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　新华社与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　转人工需重重闯关，经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……别添堵、别糊弄！

　　5月7日，新华社发布时评《“转人工客服”，少打弯弯绕！》，全文如下：与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

　　新华社深圳11月22日电（陈泽）“政策AI计算器”“政务精算师”、GPT智能客服……近年来，深圳市龙华区积极落实“数字龙华”战略部署，在数字政府领域全力推进人工智能应用场景落地，创新打造一系列政务服务平台应用，推动龙华区“高效办成一件事”再度优化升级。