金融界2024年10月29日消息，国家知识产权局信息显示，广西电网有限责任公司申请一项名为“一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备”的专利，公开号 CN 118822260 A，申请日期为 2024 年 7 月。

　　专利摘要显示，本申请提供了一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备，涉及风险评估技术领域，该方法包括：读取预定服务阶段划分策略，并对目标电网客服流程进行阶段划分，得到目标阶段划分结果；提取第一服务阶段，并在预定服务数据库中匹配第一服务要点集；基于所述第一服务要点集对第一电网客服记录进行筛选，得到第一要点信息集；引入电网客服流程风险预测函数得到第一风险指数；当所述第一风险指数高于风险指数限值时，发出风险预警指令；激活风险预警装置，并对所述第一服务阶段进行风险预警。通过本申请可以解决现有客服流程中服务阶段的划分不明确，存在关键信息筛选不及时，进而导致风险识别困难的技术问题。

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